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探索服务新模式 打通供水“快车道” ——市自来水公司推行“极简报装”模式

时间:2023/06/08   阅读数: 次

为助力深化“放管服”改革,优化营商环境,苏州市自来水有限公司通过优化结构、管理流程、综合施策,在惠民便企上持续改革、真抓实干,大力推行社会信用体系建设下的“极简报装”模式,打通供水“快车道”。

简流程、拓渠道,提升办水便利度


    


结合市水务局下发的《关于明确供水接入工程若干事项的通知》等文件内容,编制《报装接水各类问题和措施指导细则》,精简用水办理程序,经多轮优化,工商用户从申请到通水流程简化为查勘、施工2项,减少约60%

完善线上线下报装申请渠道,开展“一网通办”服务,推行报装申请“指尖办”,并结合信用体系建设,推行“先施工后收费”等容缺受理机制,工商用户仅需提交2项材料即可开展施工,后续资料补充和报装业务同步开展,确保第一时间满足用户用水需求。

压时限、补短板,提升通水快捷度


    


市自来水公司结合以往报装案例经验,对耗时环节进行复盘,形成改进措施,根据历史报装总量,提前对日常报装所需的材料、人工等进行储备配置,确保满足现场施工条件时,可立即开展施工,最大限度压缩办结时长。

据统计,市自来水公司2022年非居用户报装平均办结时长为2.78天,相比于2021年平均办结时长缩短约25%。截20235,本年已完成的报装接水项目中最短办结时长的为1.5天,较2021年的平均办结速度提升约50%

精服务、惠民生,提升用户满意度


    


从用户角度出发,建立“主动办水”模式由专人“一对一”服务,掌握用户通水需求,提前完成现场查勘摸排等前期工作,用足用好优惠政策,结合实际为用户提供精细化、多样化方案比选,尽可能压低报装费用。20221月至今,已累计为273企业用户减免表具、施工费用等报装成本约233万元,营商环境得到持续性优化。

自优化报装接水以来,市自来水公司结合施工中的各类特殊问题形成更优更新的凯发平台网址的解决方案,不断规范服务标准,打造专业化标准化服务团队,高效优质、贴心便捷的服务赢得企业一致“点赞”。

下一步,市自来水公司将依托智慧水务,推进水电气”业务联合办理、“苏商通”对接等事宜,努力构建多部门协同、各企业联动的工作机制,让群众办事更便捷、更流畅,切实提升综合服务能力和服务质效,进一步擦亮供水服务品牌,递出高品质供水名片。


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